Política de devoluciones y reembolsos
En KIRON queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra web, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de:
Email: hola@kironmat.es
Indicando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar tu compra.
Condiciones para realizar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto deberá devolverse, en la medida de lo posible:
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En su estado original.
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Sin signos de uso que excedan de una comprobación razonable del producto.
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Con todos sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente.
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Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.
Podrás manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que lo harías en una tienda física. Sin embargo, si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, KIRON podrá aplicar una reducción en el importe a reembolsar cuando corresponda.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando corresponda según la normativa vigente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Ponte en contacto con nosotros a través de hola@kironmat.es dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
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Indícanos tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
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Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
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Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas.
Dirección de devolución:
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Te recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar el seguimiento del paquete, ya que KIRON no se hace responsable de las devoluciones que se extravíen durante el transporte antes de llegar a nuestras instalaciones.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El plazo para recibir el reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Cuando corresponda, el reembolso incluirá el importe pagado por los productos devueltos y los gastos de envío estándar asociados al pedido. Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío diferente a la opción estándar no serán reembolsados.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o diferente al que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de hola@kironmat.es
Estudiaremos tu caso y te ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, la devolución del importe o cualquier otra medida que corresponda.
En estos casos, cuando el error o defecto sea responsabilidad de KIRON, los gastos necesarios para gestionar la devolución correrán a nuestro cargo.
Cambios de producto o talla
Actualmente, los cambios se gestionarán poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Escríbenos a hola@kironmat.es indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar, y te informaremos de las opciones disponibles.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros.
Email: hola@kironmat.es
En KIRON queremos que compres con tranquilidad. Si algo no ha salido como esperabas, estaremos aquí para ayudarte a encontrar una solución.
Gracias por confiar en KIRON.